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重庆售楼部日常保洁外包

来源:未知 更新时间:2023-01-06 点击次数:
售楼部日常保洁外包 一、保洁员管理目标 a服务区域内达到5S标准 (整洁度、舒适度、美感度) ; b保持室内空气清新、干湿适宜,每天喷洒一至二次空气清新剂; c售楼大厅整体环境较洁
售楼部日常保洁外包

一、保洁员管理目标

  a服务区域内达到5S标准 (整洁度、舒适度、美感度) ;

  b保持室内空气清新、干湿适宜,每天喷洒一至二次空气清新剂;

  c售楼大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序;

  d接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;

  e前台接待台:台面整洁、加配鲜花,接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待台下面无杂物;

  f签约台:整体整洁,合同内容公示全面,电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;

  g员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;

  h样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍;

  i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由销售人员负责);

二、保洁时间:

  a每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;

  b每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;

  c除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;

  d访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;

e卫生间应随时打扫,每三小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表;

三、保洁员礼仪要求

1、仪容

A. 注意保持个人卫生,不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。

B. 在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。

C. 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。

  D. 岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。

E、员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、 早退,未经批准不得私自换岗。

F、使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。

I、不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

M、不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

N、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

O、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

2、着 装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

3、礼 貌 用 语

 A、 同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

 B、与人交谈先说"您好"

 C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

 D、给对方添麻烦时说"对不起"

 E、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等

 F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

 G、与客户站立交谈时,应保持1米左右距离,谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

 H、不得接受客户赠送的礼物,应婉言谢绝任何形式的招待。

 I、或遇业主心情不佳,言语过激时,应以诚相待,耐心解释,不得与业主发生冲突。

4、工作中的"五个一样"

 上岗与下岗一样

 平时与假日一样 检查与不检查一样

 白班与夜班一样 领导在与不在一样

四、清洗安全操作规程

  1、牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。

  2、清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。

  3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

  4、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。

  5、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。

  6、清扫人员在泡开水时,应思想集中,以免烫伤。

  7、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项:

  【售楼处内】

    1、避免在客户集中时清扫。

    2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

    3、注意售楼处的通风机空气流通。

  【办公室】

    1、对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。

    2、进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。

    3、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。

    4、吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

    5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。

  【样板间】

    1、对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。

    2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。

    3、注意样板间的通风机空气流通。

  【卫生间】

    1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。

    2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌,以便客人注意,予以配合。

    3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则

  【售楼处内】

    1、先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况每30分钟巡视一遍。

    2、清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。

    3、按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。

  【办公室的清扫】

    备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

    进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。

    查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先上报后再作业。

    倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。

    擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

   整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。

   吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

   关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

  【样板间的清扫】

    备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

       进:样板间内有客户参观时不允许作业。

    查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。

    擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

    整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐。

    吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

    关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

  【卫生间的清扫】

    备:作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

    冲:进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

    倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。

    洗:按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。

    擦:用浅色抹布擦拭门窗,隔板,墙面,镜面等。

    拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。

    补:补充手纸、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,压在护板下。

    喷:按规定洒除臭剂、清香剂。

    撤:撤去"正在清扫"告示牌,把门关好。

  【垃圾的收集处理】

    1、每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。

    2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器,收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水,以防火灾。

     3、收集清运时,垃圾筒不能装得太满,垃圾不能洒落,垃圾的汤汁不能流出。

    4、收集清运时要选择适宜时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩,防护手套,作业后应认真洗手消毒。

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